對(duì)于石油石化、鋼鐵等過(guò)程工業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)來(lái)說(shuō)，保持穩(wěn)定的、不間斷的連續(xù)生產(chǎn)至關(guān)重要。這就對(duì)大變頻和大電機(jī)等關(guān)鍵設(shè)備的可靠性、可用性提出了高要求。西門(mén)子的低壓變頻器產(chǎn)品、中壓變頻器產(chǎn)品，以及備件都是應(yīng)工業(yè)領(lǐng)域設(shè)備使用要求而設(shè)計(jì)的，具有極高的運(yùn)行可靠性，保障企業(yè)現(xiàn)有機(jī)器和系統(tǒng)中所有系統(tǒng)組件的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。西門(mén)子全球化的網(wǎng)絡(luò)以及優(yōu)化的物流鏈，及時(shí)為客戶提供高質(zhì)量的原廠備件，避免重要資產(chǎn)發(fā)生意外停機(jī)時(shí)，或因長(zhǎng)時(shí)間等待維修備件而導(dǎo)致的巨大經(jīng)濟(jì)損失。
新疆吉木乃廣匯液化天然氣發(fā)展有限公司承載著阿勒泰地區(qū)一市六縣民用和車(chē)用天然氣的供給任務(wù)。2016年 1月 3日（周日)，當(dāng)人們沉浸在元旦假期的喜悅氣氛中時(shí)，西門(mén)子工業(yè)客戶服務(wù)部值班工程師接到一個(gè)緊急電話，記錄下的大致情況是：新疆吉木乃廣匯液化天然氣發(fā)展有限公司 LNG工廠突發(fā)變頻器故障停機(jī)，導(dǎo)致工廠全面停產(chǎn)，吉木乃縣及阿勒泰地區(qū)周邊區(qū)域的天然氣供給已經(jīng)停止，嚴(yán)重影響了當(dāng)?shù)厝嗣竦纳睢Ｉa(chǎn)企業(yè)心急如焚，當(dāng)?shù)卣彩墙辜比f(wàn)分。
十萬(wàn)火急趕赴現(xiàn)場(chǎng)
西門(mén)子立刻啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，調(diào)派熟悉該型產(chǎn)品的工程師，配備了相關(guān)的維修裝備后，隨即啟程飛往新疆烏魯木齊，再轉(zhuǎn)機(jī)至阿勒泰后，繼續(xù)乘車(chē)趕往吉木乃縣，輾轉(zhuǎn) 27個(gè)小時(shí)，終于在 1月 4日下午 5點(diǎn)抵達(dá)吉木乃廣匯液化天然氣工廠現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)貧鉁亓阆?20度，而且還剛降過(guò)暴雪，積雪半米有余。在西門(mén)子工業(yè)客戶服務(wù)部的北京總部里，項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)一步和客戶溝通著具體情況，為協(xié)調(diào)維修所需的備品備件做著緊張的細(xì)節(jié)準(zhǔn)備工作。
爭(zhēng)分奪秒全力搶修
第一批趕到現(xiàn)場(chǎng)的西門(mén)子工程師遵循標(biāo)準(zhǔn)化的流程迅速檢查故障設(shè)備，很快就查明了原因:用于天然氣壓縮機(jī)的水冷變頻柜發(fā)生了非產(chǎn)品質(zhì)量的意外情況，損毀了數(shù)量較多的觸發(fā)板、可控硅、電容等部件，造成全廠停產(chǎn)。西門(mén)子馬上展開(kāi)了對(duì)受損設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)搶修的準(zhǔn)備工作，為了應(yīng)對(duì)復(fù)雜的損毀狀況所帶來(lái)的維修技術(shù)挑戰(zhàn)，從 1月 4日起，西門(mén)子加派了三位維修工程專家王旭東、張志全、王凱陸續(xù)到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，投入到緊張的現(xiàn)場(chǎng)維修工作中。
然而，更大的挑戰(zhàn)來(lái)自于現(xiàn)場(chǎng)維修所需原廠備件的不足。客戶手里儲(chǔ)備的原裝備件數(shù)量少。在西門(mén)子德國(guó)總部?jī)?chǔ)存的此型號(hào)變頻器的備件數(shù)量不夠，要補(bǔ)齊所需的原廠備件要等上一段時(shí)間。由于國(guó)內(nèi)同系列產(chǎn)品的裝機(jī)量有限，而且還都是定制化的，因此，在全國(guó)范圍內(nèi)的行業(yè)客戶中，進(jìn)行的備件應(yīng)急拆借工作也不順利。怎么辦？為了盡快恢復(fù)企業(yè)的生產(chǎn)，盡早為當(dāng)?shù)鼐用裆钐峁┨烊粴猓鏖T(mén)子工程師們嘗試對(duì)變頻器進(jìn)行難度極高的現(xiàn)場(chǎng)維修，并進(jìn)行了一遍遍的測(cè)試，以確保每一個(gè)被使用上的部件的相關(guān)參數(shù)都符合正常備件的使用標(biāo)準(zhǔn)。
高大的變頻柜里密布著各種零部件，狹窄的地方也不利于工程師操作零件檢測(cè)和更換，憑著過(guò)硬的技術(shù)、豐富的經(jīng)驗(yàn)和耐心，在連續(xù)多日的高強(qiáng)度維修工作后，2016年 1月 18日凌晨 5 : 21分，第一階段現(xiàn)場(chǎng)維修工作全部完成。設(shè)備上電后，低負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)顯示正常，工廠終于恢復(fù)了臨時(shí)生產(chǎn)。無(wú)論是新疆吉木乃廣匯液化天然氣發(fā)展有限公司，還是吉木乃縣人民政府，都如釋重負(fù)。他們分別給西門(mén)子發(fā)來(lái)感謝信。為了讓生產(chǎn)線達(dá)到100%工作負(fù)荷，西門(mén)子工業(yè)客戶服務(wù)部一直保持和其總部的溝通，協(xié)調(diào)全球資源，緊急調(diào)用特殊備件；從德國(guó)總部緊急調(diào)運(yùn)來(lái)的備件到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，西門(mén)子現(xiàn)場(chǎng)維修團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了第二階段的現(xiàn)場(chǎng)維修，徹底修復(fù)了變頻器，使廣匯工廠生產(chǎn)線恢復(fù)到了全負(fù)荷生產(chǎn)。
關(guān)注備件的重要性
參與了現(xiàn)場(chǎng)維修工作的西門(mén)子維修專家王旭東就自己多年的經(jīng)驗(yàn)介紹：“我們當(dāng)時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)特別理解用戶的心情。在維修技術(shù)上，我們盡了最大的努力來(lái)修復(fù)了受損的設(shè)備。然而，來(lái)自原廠的備件對(duì)最終修好變頻器，使生產(chǎn)過(guò)程恢復(fù)到全負(fù)荷運(yùn)行起到了至關(guān)重要的作用！”亡羊補(bǔ)牢，猶為未晚。廣匯公司已經(jīng)認(rèn)識(shí)到儲(chǔ)備備件的重要性，正在積極地和西門(mén)子商討未來(lái)的備件采購(gòu)和管理措施。“另外，對(duì)超過(guò)一定使用年限的設(shè)備進(jìn)行定期的預(yù)防性維護(hù)是很必要的。”王旭東說(shuō)，“往往能夠幫助用戶及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種潛在的故障，通過(guò)安排計(jì)劃內(nèi)停機(jī)維修，大幅降低設(shè)備計(jì)劃外宕機(jī)和生產(chǎn)線停產(chǎn)的發(fā)生。”
西門(mén)子工業(yè)客戶服務(wù)部大型傳動(dòng)產(chǎn)品服務(wù)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)立偉全程參與并指揮了這次新疆吉木乃廣匯液化天然氣發(fā)展有限公司 LNG工廠變頻器現(xiàn)場(chǎng)維修工作，他指出：“快速響應(yīng)，及時(shí)解決客戶的故障問(wèn)題一直是我們不懈追求的目標(biāo)。但我想說(shuō)的是，企業(yè)關(guān)注備件問(wèn)題和定期的設(shè)備預(yù)防性維護(hù)，不但可以大大降低企業(yè)自身因停產(chǎn)造成重大損失的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)還能夠有效的提高設(shè)備運(yùn)行的穩(wěn)定性，從而達(dá)到降低企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)維成本的目的”。
作為值得信賴的合作伙伴，西門(mén)子工業(yè)客戶服務(wù)部可以為企業(yè)提供涵蓋工廠和設(shè)備全生命周期的、定制化的服務(wù)協(xié)議，包括西門(mén)子工業(yè)產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)與咨詢、維修與現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、升級(jí)改造和翻新服務(wù)等。如果企業(yè)希望優(yōu)化其備件管理，西門(mén)子還提供包括：備件框架協(xié)議、備件庫(kù)存共享、備件折舊換新、變頻器產(chǎn)品備件服務(wù)包、以及備件庫(kù)存優(yōu)化服務(wù)(AOS)、等一攬子創(chuàng)新的備件服務(wù)方案。
西門(mén)子工業(yè)服務(wù)—盡心盡智，高效運(yùn)維。
