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　此起彼伏的電話鈴聲不停地在ABB服務業務遠程中心響起，ABB中國中壓服務業務總監黃明看了一眼時間說，“這還不是最忙的時候，每天上午和下午快下班的時候，是電話最多的時候。”

　　這是ABB設在廈門開關有限公司的服務業務遠程中心，其不僅是ABB，同時也是整個中壓行業的首個服務業務遠程中心。自2013年5月22日投運以來，該遠程中心已經能夠支持每月800余個現場安全許可頒發和每天80個客戶的問詢。

  遠程服務中心上線

   7月25日，記者來到ABB服務業務遠程中心現場，一進門就看見右側墻上放置的6個42寸的大液晶顯示屏最為顯眼。黃明指著屏幕上不斷刷新的數據表示：“我們利用移動互聯網技術覆蓋全國大陸地區的任一現場，不僅可以快速分析現場狀況并提供經濟可靠的措施，同時，通過遠程視頻，還可以檢查現場工作的安全條件，為現場服務工程師提供安全保障。”

　　經過其現場演示，記者了解到，對ABB智能電網產品運行狀態進行實時的在線監測，是該服務業務遠程中心的第一大功能。

　　ABB通過智能開關柜內傳感系統和傳輸網絡，對其全國各地智能開關的運行狀況實現遠程實時監控，包括開關的溫度以及其核心部件——真空斷路器的各項參數。然后再通過互聯網將這些實時收集到的數據傳輸到用戶的手里。

　　同時，其還能提供故障報警和通知服務。當客戶現場的設備發生異常時，遠程中心會在第一時間接到報警，ABB的技術專家將以最快的速度對故障進行分析和排除。

　　在黃明看來，比起設備的常規定期檢測來說，該遠程中心的最大優勢，是能夠實時地掌握設備運行的狀況，及時發現設備出現的任何問題，從而在最短的時間內提出解決問題的方案。

    通過該遠程中心，ABB給客戶提供更多的價值，同時也給其工作人員提供更多的安全和技術保障。“我們的售后工程師在現場工作中會遇到很多安全隱患。他們可以通過這個遠程中心，在專家的指導下進行現場的檢修和檢測。”ABB（中國）有限公司高級副總裁穆赫表示，同時，該遠程中心還應用于對服務現場工作安全條件的遠程視頻檢查、安全工作許可的遠程頒發，并提供24小時服務熱線服務。

　　此外，提供遠程技術支持也是該遠程中心的一大亮點。通過這一平臺，ABB的專家團隊可為現場服務進行快速故障分析并提供可靠措施，經濟高效地把專業快捷的技術支持與客戶現場緊密聯系到一起。

　　“只需要一個3G手機，現場的工程師就能與我們的專家進行視頻通話。”黃明表示，“如果現場工程師遇到難題，還可以通過該遠程中心與ABB的專家取得聯系，如果現場的專家解決不了該問題，還可以通過該遠程中心與國外ABB的技術專家進行交流。”

　　據了解，目前ABB正與國內的4個云計算服務中心商討合作事宜。“一旦將遠程中心的數據上傳到云計算中心，那該服務業務的遠程中心的檢測能力將無限增大。”在黃明看來，借助云計算中心的海量數據處理能力，ABB的服務業務遠程中心的檢測能力將大大提高，不僅可以給客戶出具一年、甚至多年的設備檢測報告，同時還能擴大檢測設備的數量，并提高服務的質量。

   ABB服務戰略升級

   ABB位于廈門的服務業務遠程中心的高效運轉實際上是其服務業務在中國市場風生水起的一個縮影。

   過去幾年，ABB不斷升級在中國的服務戰略。2012年，其服務業務的訂單額占集團訂單總額的18%，銷售收入占ABB總銷售額的19%。在中國市場，該業務也保持強勁的上升勢頭，其銷售收入和訂單額均實現近15%的增長。

    “ABB的目標是到2015年，服務業務銷售額占總銷售額的20%~25%。”穆赫此前在公開場合表示。實際上，無論是規模還是專業程度，ABB服務都處于全球領先的地位，目前，服務更是成為ABB集團的核心發展戰略之一，已成長為與ABB傳統5大業務并駕齊驅的業務。

　　為了配合日益增多的業務量，ABB服務事業部的人員編制也在不斷擴張。目前，其在中國，有1500名專職服務人員分布在全國50多個重點城市。同時，設置了20個擁有服務中心、服務維修車間、備品備件庫及客服培訓中心等各類設施的專業服務團隊。

　　據悉，為了貼近客戶，并將服務業務在中國市場實現全面覆蓋，目前ABB已在中國市場成立了包括廈門服務中心在內的5家服務中心，到2015年，這一數字將增加到20~25家。

   有理由相信，通過在中國市場的周密布局，ABB服務業務將在未來贏得更廣闊的市場。